HEIDI Workspace

AI Inbox Automation für Business Operations

HEIDI verwandelt volumenstarke Gmail- und Outlook-Posteingänge in operative Workflows — mit Triage, Recherche im Unternehmenswissen, Antwortentwürfen und Arbeit über Ihre Systeme hinweg.

Gebaut für Teams mit komplexen, volumenstarken Business-E-Mails.

HEIDI Workspace

Gmail

Outlook

Live Inbox Operations

Analyse der gewählten E-Mail

Dringlichkeit: Hoch

Technische Frage — Product-X-Upload-Timeout

Intent

Technischer Support

Dringlichkeit

Hoch

Owner

Support Ops

Nächster Schritt

Fundierte Antwort senden, im CRM festhalten

Thread-Zusammenfassung

Kunde meldet wiederholten Upload-Timeout bei Product X, verweist auf ein angehängtes Dokument und braucht einen klaren nächsten Schritt vor Ablauf des Support-Fensters.

Voice Command

„HEIDI, fasse dringende E-Mails zusammen und bereite Antworten zur Freigabe vor.“

Grounded Draft + Aktionen

Quellen sichtbar

Draft Preview

Wartet auf Freigabe

Danke für die Details. Laut Product-X-Handbuch und angehängtem Dokument bedeutet der Timeout meist, dass der Upload nach Prüfung des Vertragsformats erneut gestartet werden sollte. Ich kann die nächsten Schritte vorbereiten und den Support-Record aktualisieren.

Verwendete Quellen

Product-X-Handbuch.pdf

Handbuch

Support-Eskalations-SOP

SOP

Nach Freigabe ausgelöst

CRM-UpdateSlack-EskalationTicket-Update

E-Mail erhalten

Triage

Wissen abrufen

Entwurf

Freigabe

CRM / Slack / Ticket

Das Problem

Ihr Posteingang ist nicht mehr nur Kommunikation. Er ist operative Arbeit.

AI Inbox Automation nutzt KI, um eingehende geschäftliche E-Mails zu klassifizieren, zusammenzufassen, zu recherchieren, Antworten vorzubereiten, Arbeit zu routen und Folgeaktionen auszulösen – mit intakten Berechtigungen und Freigaben.

Anfragen kommen als Gespräche

Supportfragen, Freigaben, Anhänge, Kunden-Follow-ups und Ausnahmen landen im selben Posteingang.

Antworten brauchen Kontext

Teams durchsuchen Handbücher, PDFs, SOPs, Verträge und frühere Entscheidungen, bevor sie sicher antworten können.

Die Arbeit geht anderswo weiter

Die Antwort ist nur ein Schritt. Records, Tickets, Eskalationen und Workflows müssen ebenfalls aktualisiert werden.

90-Sekunden-Setup

So lernt HEIDI Ihren Posteingang in etwa neunzig Sekunden kennen.

Verbinden Sie Ihr Postfach, lassen Sie HEIDI aktuelle Muster lesen und sehen Sie die Sortierung in der Vorschau, bevor etwas läuft. Sie behalten die Kontrolle.

HEIDI Workspace Neunzig-Sekunden-Setup mit Meet-HEIDI-Begrüßung — HEIDI kennenlernen — eine geführte Einführung, bevor sich Ihr Posteingang ändert.

Produkt-Workflow

Von der Inbox-Nachricht zur abgeschlossenen operativen Arbeit.

HEIDI Workspace ist dafür ausgelegt, eingehende E-Mails in strukturierte Arbeit zu verwandeln: Bedarf erkennen, passendes Wissen abrufen, Antwort vorbereiten, bei Bedarf Freigabe einholen und die Systeme rund um den Posteingang aktualisieren.

Eingehende E-Mail

Intent und Dringlichkeit klassifizieren

Dokumente und SOPs abrufen

Fundierte Antwort entwerfen

Freigeben oder bei Erlaubnis senden

CRM oder Ticket aktualisieren

An Slack oder Teams eskalieren

Workflow oder Browser-Aktion auslösen

HEIDI Workspace visueller Flow-Builder mit einer Broker-Anfrage-Triage-Automation — Visueller Flow-Builder — Triage, Wissenssuche, Freigaben und CRM-Updates in einem gesteuerten Pfad.

Fähigkeiten

Ein Workspace für repetitive Inbox Operations.

HEIDI ist rund um operative E-Mail-Arbeit gebaut: Nachricht verstehen, Antwort fundieren, Aktion routen und Menschen in Kontrolle halten.

E-Mail-Triage

Eingehende Arbeit in klare operative Buckets sortieren.

Thread-Zusammenfassungen

Lange Verläufe in Entscheidungen, Risiken und nächste Schritte verdichten.

Grounded Draft Replies

Antworten mit sichtbaren Quellen aus freigegebenem Wissen vorbereiten.

Technische Fragen beantworten

Handbücher, SOPs, PDFs, Verträge und früheren Kontext nutzen.

CRM- und Ticket-Updates

Kann so konfiguriert werden, dass verbundene Systeme aktuell bleiben.

Slack/Teams-Eskalation

Dringende Fälle bei Verbindung an den passenden Team-Kanal routen.

No-Code-Automation-Flows

Governed Workflows direkt aus dem Posteingang auslösen.

Browser-Agent-Aktionen

Ausgelegt für browserbasierte Folgearbeit, wenn APIs nicht ausreichen.

Voice Instructions

HEIDI per Stimme anweisen, was zusammenzufassen, zu entwerfen oder zu eskalieren ist.

Daily Briefings

Eine fokussierte Übersicht dringender E-Mails und offener Freigaben vorbereiten.

Berechtigungen und Freigaben

Team-Regeln respektieren, bevor gesendet oder gehandelt wird.

Tonalitäts- und Charaktersteuerung

Entwürfe bei Bedarf an den Stil der Nutzerin oder des Nutzers anpassen.

HEIDI Workspace Automations-Vorlagen-Galerie mit Vorschauen für Sales- und Support-Workflows — Bewährten Flow wählen, auf dem Canvas prüfen, speichern wenn bereit.

Automationen

Mit Vorlagen starten, dann auf dem Canvas steuern.

Wählen Sie Sales-, Support-Eskalations- oder Intake-Flows aus der Vorlagen-Galerie. Prüfen Sie jeden Schritt im visuellen Builder, bevor Sie Ihre erste Automation speichern.

Vorher

Menschen betreiben den Posteingang manuell.

Manuelle Sortierung in überfüllten Posteingängen
Wiederholte Antworten werden neu formuliert
Dokumentensuche vor jeder Antwort
Kontext manuell in CRM-Records kopieren
Dringende E-Mails werden erst beim manuellen Check erkannt

Nachher

HEIDI bereitet die operative Arbeit vor.

HEIDI bereitet Antwort und nächsten Schritt vor
Arbeit wird an Owner oder Kanal geroutet
Verbundene Systeme können nach Freigabe aktualisiert werden
Quellen und Evidence bleiben sichtbar
Freigabe wird angefragt, wenn Regeln es verlangen

Positionierung

Warum normale KI-E-Mail-Assistenten nicht ausreichen.

HEIDI ist für operative Inbox-Arbeit gebaut, nicht nur für persönliche Produktivität. HEIDI ist darauf ausgelegt, E-Mail-Entscheidungen mit Unternehmenswissen, Berechtigungen und Folgeaktionen zu verbinden.

Persönliche KI-E-Mail-Assistenten

Nützlich für individuelle Produktivität, aber meist nicht ausreichend für Team-Berechtigungen, operatives Routing und System-Updates.

Native Suite Copilots

Hilfreich innerhalb einer Productivity Suite, doch operative Arbeit erstreckt sich oft über Dokumente, CRM, Tickets, Slack, Teams, Browser und Workflows.

No-Code-Automation-Tools

Stark bei Regeln und Connectors, aber Inbox-Arbeit braucht zusätzlich Kontext, Bewertung, Antwortqualität und menschliche Freigabe.

Helpdesk-Tools

Gut für strukturierte Support-Queues, aber viele operative E-Mails starten weiterhin in Gmail oder Outlook und benötigen breiteres Unternehmenswissen.

Use Cases

Für Teams, bei denen E-Mail echte Arbeit trägt.

Starten Sie mit einem volumenstarken Posteingang, verbinden Sie das Wissen, das HEIDI nutzen soll, und definieren Sie, wo Freigabe nötig ist, bevor Automatisierung handelt.

Technische Support-Inbox-Automation